Типографія Комбідрук > Обмін та повернення

Обмін та повернення

Ми прагнемо, щоб кожен клієнт був задоволений якістю нашої продукції. Оскільки ми працюємо у сфері виготовлення індивідуальних замовлень (зовнішня реклама, друк, пошиття), процедура обміну та повернення регулюється Законом України «Про захист прав споживачів» з урахуванням специфіки персоналізованих товарів.

Товари індивідуального виготовлення

Згідно з чинним законодавством, товари, що виготовлені за індивідуальним замовленням (з вашим логотипом, за вашими розмірами, з унікальним дизайном), не підлягають поверненню або обміну, якщо вони належної якості.

Це стосується: візиток, флаєрів, брендованих наметів, прапорів, штор з принтами та рекламних конструкцій.

Гарантія та виправлення браку

Якщо ви виявили виробничий брак або невідповідність затвердженому макету, ми зобов’язуємося усунути проблему власним коштом.

Що вважається обґрунтованою причиною для рекламації:

Технічний брак: помилки у пошитті, несправність підсвітки у вивісках, пошкодження каркаса намету.

Невідповідність макету: помилки у тексті (якщо вони не були присутні у затвердженому вами макеті), використання невідповідного кольору (вихід за межі допустимих відхилень кольоропередачі).

Критичні дефекти друку: смуги, плями або відшарування фарби, що не є частиною дизайну.

Процедура подачі претензії

Якщо ви отримали товар із дефектом, будь ласка, виконайте наступні кроки:
Зафіксуйте проблему: зробіть чіткі фото або відео дефекту.
Зв’яжіться з нами: повідомте вашого менеджера протягом 3-х робочих днів з моменту отримання замовлення.
Опис: коротко опишіть суть претензії.

Терміни розгляду

Ми розглядаємо рекламації протягом 1–2 робочих днів. У разі підтвердження виробничого браку, ми:

Безкоштовно переробляємо тираж або виріб у найкоротші терміни.

Або пропонуємо знижку як компенсацію (за згодою сторін).

Коли обмін/повернення неможливі:

У макеті, який був затверджений клієнтом, виявлено орфографічну або пунктуаційну помилку.

Колір при друку відрізняється від того, що ви бачили на екрані монітора (без попереднього замовлення кольоропроби).

Виріб має механічні пошкодження, що виникли внаслідок неправильного монтажу клієнтом або порушення правил експлуатації.

Пройшло більше 14 днів з моменту отримання продукції належної якості (для неперсоналізованих товарів).

Важливо: При отриманні замовлення на відділенні перевізника, завжди перевіряйте цілісність упаковки. У разі пошкодження товару під час транспортування, обов’язково складіть акт претензії до служби доставки на місці.